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楽しい設計と家づくりの日々~Sekio's Blog


横浜を拠点とした設計事務所+工務店「あすなろ建築工房」代表 関尾英隆のブログです。毎日の設計と家づくりの活動内容を中心に、日々起こった事柄や家づくりに関する事柄などを綴っています。

名匠家 カスハラ勉強会

2022年4月8日

名匠家(工務店ネットワーク)

本日は名匠家(横浜・多摩地域の上質な家づくり・家守りを重ねるネットワーク)で、スタッフ向けの合同オンライン勉強会を行いました。

「工務店のカスタマーハラスメント対策を考える」をテーマに、カスタマーハラスメントの定義や内容を確認し、各社でのカスハラの事例を紹介しあいました。

 

訴訟社会ということもあって、カスハラは工務店業界においては喫緊な課題となっています。

カスハラのために若い貴重な人材の離職も多いと聞いています。

お客様とそうでない方、しっかりと見極める目が必要です。

スタッフを守るためにも、より多くの事例を共有し、いざという時の対応策を考えておくこと、チームで対応することの必要性を再確認しました。