名匠家　カスハラ勉強会

本日は名匠家（横浜・多摩地域の上質な家づくり・家守りを重ねるネットワーク）で、スタッフ向けの合同オンライン勉強会を行いました。

「工務店のカスタマーハラスメント対策を考える」をテーマに、カスタマーハラスメントの定義や内容を確認し、各社でのカスハラの事例を紹介しあいました。

訴訟社会ということもあって、カスハラは工務店業界においては喫緊な課題となっています。

カスハラのために若い貴重な人材の離職も多いと聞いています。

お客様とそうでない方、しっかりと見極める目が必要です。

スタッフを守るためにも、より多くの事例を共有し、いざという時の対応策を考えておくこと、チームで対応することの必要性を再確認しました。